Preguntas frecuentes

Si tienes un código promocional de descuento, debes ingresar la referencia y contraseña del bono en el carro de compras, campo ‘Código’; automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono, en el valor de la compra. Los bonos se pueden aplicar en dos partes: En el resumen de la compra o al finalizar el proceso de compra. Recuerda leer los términos y condiciones.

Inscribe tu correo para recibir todas las novedades, ingresa correo electrónico y nombre completo. El correo de confirmación llegará dentro de las próximas 24 horas; es importante revisar la bandeja de correo no deseado o spam.

Actualmente solo realizamos envíos nacionales

Puedes ingresar a la sección ‘OFERTAS’ y conocer nuestras promociones vigentes.

En la tienda T-fal, aceptamos los métodos de pago listados en el sitio web para comprar productos. Estos incluyen:

• Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard)
• Tarjeta de débito (Visa y Mastercard)
• Pago en efectivo: depósitos en mostradores y tiendas de conveniencia (Oxxo, 7-Eleven, Circle K, Soriana)
• Mercado Pago
• Pagos con tarjetas internacionales, incluyendo AMEX
• Transferencias bancarias

También podrás programar tus pagos para realizarlos en 3 o 6 meses con los métodos de pago habilitados. Estos están disponibles a partir de compras de $2,000 para 3 meses y $3,500 para 6 meses.

Ten en cuenta que debes asegurarte de que tu tarjeta de débito o crédito esté habilitada para realizar pedidos en línea.

Realizamos envíos en toda la república mexicana.

Si deseas entregar tu pedido en la Ciudad de México, lo recibirás al día siguiente. Para el resto de la república mexicana, nos aseguramos de entregar tu pedido entre 2 y 6 días.

Para saber en qué tipo de servicio está tu domicilio, por favor ingresa tu código postal al momento de realizar el pedido y te informaremos si puedes esperar tu pedido al día siguiente.

El cobro de envío es gratis para productos que tengan un valor superior a $1,299. Para compras por un valor menor, se promedia el peso y volumen del producto, este costo se valida ingresando en el carrito de compras el producto y relacionado la dirección.

Estafeta te ofrece la posibilidad de realizar 2 intentos para que tu producto sea entregado. Después del primer intento, se enviará un aviso y podrás programar tu segundo intento. Si todavía no se ha podido entregar el pedido, lo llevarán al punto de venta más cercano a tu domicilio y te notificarán. Deberás llamar a la línea de Atención a Clientes de Estafeta para recibir instrucciones. Tu pedido estará 7 días en el punto de venta antes de ser enviado de regreso a nosotros.

En cualquier caso, por favor contacta a nuestro Centro de Contacto si tienes alguna duda sobre dónde se encuentra tu pedido en este enlace.

Trabajamos arduamente para garantizar que nuestros productos lleguen en perfecto estado. Sin embargo, en caso de que el producto llegue con daños visibles atribuibles al transporte, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, acompañando evidencia fotográfica del estado del empaque y del producto.

Una vez verificada la incidencia, podrás solicitar la sustitución del producto por otro de las mismas características, sin costo adicional, o el reembolso correspondiente, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones de Venta.

Cuando corresponda la recolección del producto a cargo de T-fal, nuestro Centro de Contacto coordinará contigo la fecha o periodo en que el producto estará disponible para su entrega a la empresa de mensajería. La guía de envío será generada una vez que confirmes dicha disponibilidad.

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, deberás seguir el proceso de garantía correspondiente. Nuestro Centro de Contacto te indicará el procedimiento aplicable y, en su caso, el centro de servicio autorizado correspondiente.

El periodo de garantía en México para toda la gama de productos electrodomésticos T-Fal es de 1 año y para ventiladores y licuadoras es de 2 años, cubriendo los gastos de mano de obra, refacciones y paquetería (en caso de no tener presencia en la zona), esto bajo las condiciones mencionadas en la garantía (uso doméstico, uso de acuerdo con las instrucciones en el manual de usuario, etc.).

Puede visitar la página sobre nuestras condiciones de garantía en este enlace.

En Groupe SEB, nuestra prioridad es brindarle el mejor servicio. Por favor contáctenos a través de nuestros canales de atención para una solución rápida en este enlace.

Dentro del marco legal, contamos con 30 días naturales los cuales son informados al consumidor al momento de entregar su producto para concluir el proceso de garantía; sin embargo, el tiempo para la atención de garantías dependerá de la falla específica de su producto y la complejidad de la reparación de este.

Para los casos en los que no disponemos de centros de servicio en tu municipio o ciudad, ofrecemos el servicio de recolección/entrega del producto para su entrega en el centro de servicio más cercano. Para programar la recolección de tu producto, solo necesitas informarnos a través de nuestros canales de comunicación que requieres este servicio

Para obtener las piezas de reparación de nuestros productos, puedes contactar a nuestro Centro de Contacto que te asistirá en este enlace. Ellos te dirigirán al centro de reparación más cercano a tu domicilio, donde podrán conseguir las piezas de reparación que necesitas para tu producto.

De conformidad con la legislación aplicable, tratándose de compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Adicionalmente, si el producto no satisface al consumidor por motivos distintos a una falla o defecto, T-fal permite solicitar su devolución dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado, no presente daños y se conserve en su empaque original.

En caso de que el producto presente una falla o defecto, aplicará el proceso de garantía correspondiente.

Para conocer los requisitos y condiciones aplicables a cada supuesto, consulta nuestros Términos y Condiciones de Venta.

El consumidor deberá realizar su solicitud de devolución a nuestro Centro de Contacto, utilizando las formas de contacto disponibles en este enlace, y nuestros asesores lo guiarán a lo largo del proceso.

Por razones de control, identificación y recepción de mercancía en almacén, toda devolución deberá ser previamente autorizada y realizarse conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro Centro de Contacto, utilizando la guía de envío proporcionada por T-fal. Nuestro almacén no recibe devoluciones directas ni envíos que no hayan sido previamente autorizados e identificados mediante este procedimiento.

Previo a proporcionar la guía, nuestro Centro de Contacto solicitará al consumidor confirmar que el producto se encuentra disponible para su entrega a la empresa de mensajería. Una vez proporcionada, se informará al consumidor la vigencia o fecha límite para utilizarla y será responsabilidad del consumidor entregar el producto dentro de dicho periodo.

Tratándose de devoluciones en las que los gastos de envío correspondan al consumidor, T-fal proporcionará una sola guía para realizar la devolución, cuyo costo será a cargo del consumidor y se descontará del monto del reembolso correspondiente. Si la guía expira por no haber sido utilizada dentro del periodo informado, T-fal no estará obligado a generar o proporcionar una nueva guía. Lo anterior no resultará aplicable cuando la devolución derive de una causa imputable a T-fal o cuando, conforme a la legislación aplicable, los costos de devolución correspondan a T-fal.

Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, será revisado. Solo se considerarán los productos que estén completos (con todas las piezas y las cajas enviadas inicialmente con el producto) y que no tengan evidencia de uso o defectos, excepto cuando la devolución derive precisamente de un defecto del producto.

Si la devolución no es considerada válida, nuestros asesores del Centro de Contacto se comunicarán contigo para informarte sobre la conclusión de la devolución y coordinar, en su caso, el envío del producto de regreso. Los costos de dicho envío correrán a cargo del consumidor cuando corresponda conforme a nuestros Términos y Condiciones de Venta.

Haremos nuestro mejor esfuerzo para gestionar tu devolución lo más pronto posible una vez que llegue a nuestro almacén. En caso de que tu devolución sea aceptada, te reembolsaremos utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.